堅持到底，戒除模仿，棄捨過去──



對於便利商店飽和論嗤之以鼻，

接連挑戰新價值，持續不斷成長的7-ELEVEN。

本書闡明領導者鈴木敏文的哲學及思想，

藉此一窺7-ELEVEN壓倒性的強大實力。



臨時充飢的御飯團，熬夜提神的黑咖啡；

手滑敗家的戰利品，不慎爆表的手機費；

追星的演唱會門票，返鄉的台鐵火車票；

哪怕只是借個廁所，或是暫時落腳歇息…



曾幾何時，7-ELEVEN已成為日常中的不可或缺？



貼心，創新，我們最熟悉的好鄰居，7-ELEVEN。

目錄



自序　

序章



第一章 鈴木敏文對「第二商品部」寄予什麼期望呢？

以四十週年為期，邁入第二階段

毫無業務經驗的素人集團

顛覆「便利商店成長極限說」

成立第二商品部的構想

追求「獨特性」與「創新性」

越是創新的事物越受到反對

決定明確的概念（concept）

創造「新型態便利商店」

「有7-ELEVEN 真好」到「又近又方便」



第二章 貫徹優勢展店策略── 7-ELEVEN 強大的秘密

鈴木敏文的先見之明

鈴木敏文的競爭觀

優勢展店的效果

「又近又方便」的真意是什麼？

獲利減少全都是「日圓升值」的錯？

優勢展店策略是「四方皆宜」

7-ELEVEN 列舉高密度多店化展店方式（優勢展店）之效用

優勢展店策略的效果──實現高到貨率

優勢展店策略的效果──廣告投入效率化

優勢展店策略的效果──綿密支援加盟店



第三章 四十年來，創造日本最大流通事業的鈴木敏文經營哲學

不是「為了消費者著想」，而是「站在消費者的立場」

不是「改良」，而是「創新」，是建立新的架構

「因應變化」與「落實基礎」

7-ELEVEN 的基本四原則──（一）親切服務（friendly）

這是商店忠誠度決定真正競爭優勢的時代

7-ELEVEN 的基本四原則──（二）清潔維護（cleanliness）

7-ELEVEN 的基本四原則──（三）品質管理

7-ELEVEN 的基本四原則──（四）商品齊全

需求鏈管理（Demand Chain Management）的創立



第四章 不模仿他人── 7-ELEVEN 網絡

美國的機緣，成就了7-ELEVEN 今日的成功

建構沒有衰退的進化與革新，在於創業的原點

創業時的資金限制孕育了智慧

本身不具有物資生產手段，卻能夠實現規模龐大的事業體系

善用外部的力量與機能

宰制市場預言的人就宰制了產業

策略聯盟（Team Merchandise）──六大共有化原則

7-ELEVEN 是共有消費者的平台



第五章 持續進化的資訊系統── 7-ELEVEN 是行銷公司！

需求鏈管理的重要性

實現以假設、驗證為基礎的單品管理

史無前例的一萬六千店單店經營

進化後的第六版總合店鋪情報系統



第六章 嚴格的加盟店觀點，促進總部的自我革新

協助既有零售業的繁榮是自我的存在價值

總部的強制力並不成立

為什麼不會落入降低加盟費用的競爭中

加盟店業績的資金後盾是總部的獲利能力

總部的支援推動了既有店的活化



第七章 「站在消費者的立場」──貫徹品質的堅持

越是暢銷的商品越容易褪流行...